Attention ! Une demande de médiation n'est recevable que si les voies de recours auprès de la banque ont été épuisées.
Ne saisissez le médiateur qu'après avoir adressé une demande écrite au service Clients, et si la réponse reçue de celui-ci ne vous satisfait pas (ou si vous n'avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois). La demande est à adresser par écrit au Service Clients, et non à votre agence, ou à la direction, ou à un autre service du siège.
Toute demande qui parviendrait au médiateur sans que le service Clients de la banque ait été saisi serait considérée comme non recevable.